Centraal Beheer zet in op slimme chatbot

‘Even Apeldoorn bellen’. Deze slogan kent ongetwijfeld iedereen. Centraal Beheer biedt naast verzekeringen ook financiële producten en diensten aan. Daarbij is een goede relatie met de eindgebruiker erg belangrijk.

Het team van Centraal Beheer werkt nauw samen met Dion, Digital Maker bij We are you. Zij werken op dit moment hard aan een uitbreiding van de huidige chatoplossing: een écht slimme chatbot, waarbij Dion de front-end en de Sitecore-integratie verzorgt. De gebruiker kan straks op een gemakkelijke en laagdrempelige manier contact hebben met Centraal Beheer via de virtuele assistent: CeeBee. Wie een vraag stelt, krijgt een zeer gedetailleerd en uitvoerig antwoord. CeeBee heeft een eigen pictogram. Het icoon lijkt op een emoji wiens gezichtje de basale menselijke emoties kan tonen en kan animeren.

Centraal Beheer streeft een persoonlijke benadering na, maar wil ook intern focussen op kostenefficiëntie en -reductie: Sinds de chatmogelijkheid is het aantal e-mails dat verwerkt moest worden sterk verminderd. Zo’n 50% van de medewerkers die de e-mails verwerkte is verplaatst naar het team achter de chat.

Wanneer CeeBee de klant niet goed kan helpen, wordt het gesprek alsnog doorgezet naar een medewerker van Centraal Beheer. Het verschil tussen de chatbot en een daadwerkelijke medewerker is goed te zien: dat duidelijk zichtbare onderscheid is een belangrijk aandachtspunt dat uit gebruiksonderzoek naar voren kwam.

De ontwikkeling en upgrade van CeeBee verloopt in fases. Binnenkort kunnen klanten kennismaken en chatten met de eerste versie van CeeBee, terwijl er door Centraal Beheer achter de schermen hard wordt doorgewerkt aan een AI-chatbot die nóg sneller werkt en betere antwoorden kan geven. Verder wordt CeeBee op basis van klantinput steeds beter gemaakt. Op gebied van de stijl, maar ook in werking.

''Met CeeBee upgraden we de gebruikerservaring naar een hoger niveau'' 

- Dion van Velde (digital maker, We Are You)

samenwerking voor maximaal resultaat

Dion werkt samen in een multidisciplinair en agile team waarin design, communicatie en techniek samenkomen op locatie bij Centraal Beheer. Op die manier kunnen we de klant en de eindgebruikers maximaal ondersteunen en iets van échte meerwaarde bieden.

Daarnaast is Centraal Beheer bezig met een digitale transformatie waarbij het huidige CMS wordt vervangen door Sitecore. Zo kunnen zij gemakkelijk gepersonaliseerde content aanbieden aan de bezoekers voor een nog betere en unieke gebruikservaring.