goed chatten met je bank

Meer en meer bedrijven maken gebruik van chat voor de ondersteuning van hun klanten. Maar hoe zorg je als bank nou dat je het effectief inzet? Hoe help je je klant echt verder? 
Rogier Saarloos
Product lead BankingRight
Het is niet vreemd dat chat steeds vaker wordt ingezet. Chat zorgt ervoor dat je veel meer klanten tegelijk kan bedienen. De nieuwe generatie is ook meer chatgedreven en verwacht real time antwoorden, zeker in mobile interactie. Binnen BankingRight  Mobile hebben we verschillende vormen van chat interactie geïntegreerd. We zien daarbij een aantal punten die helpen het maximale uit je integratie te halen.

integreer je chat goed

Het belangrijkst is om goed na te denken over de plaats waar je chat integreert. Je kunt gebruik maken van WhatsApp, maar daar moet de klant wel zijn identiteit bewijzen. Gericht een klant helpen is dan al snel moeilijk. In BankingRight  Mobile zorgen we dat de klant geïdentificeerd bij de servicemedewerker landt zodra hij inlogt binnen de app. De klant kan beter geholpen worden omdat er geen restricties zijn, maar ook veel sneller omdat je de fase van identificeren van de klant over kunt slaan.

adoptie

Overweeg zoveel mogelijk bestaande back office tooling te integreren om je adoptie-effort te minimaliseren.Kies je wel voor een nieuw systeem, kies dan altijd een mobile ready systeem.

Ten slotte is het belangrijk om je te realiseren dat een je op een mobiele app op de achtergrond een chat actief kunt houden en een pushbericht kunt sturen. Het is minder sessie-gebonden dan web, waar je klant op een gegeven moment de browser sluit. Chat in de mobiele app aanbieden kan daardoor het frustratie-niveau verlagen. 

niet alleen de klant, maar ook de service medewerker moet chat als systeem omarmen en benutten

“De servicemedewerker krijgt een chat binnen van een geverifieerde klant. Dat geeft een directe verhoging van je serviceniveau.”

Rogier Saarloos, product lead BankingRight We are you Amsterdam