creativiteit is eindelijk meetbaar met Design Thinking

Goed nieuws voor bedrijven en hun klanten. Design thinking krijgt steeds meer grip op de werkvloer. Deze methode zet creativiteit om in keiharde resultaten. Met design thinking staat het probleem van de klant (weer) centraal. En de oplossing is niet altijd de app of website die je in gedachte hebt. Toma Lulgjuraj, senior digital strategist (Fintech) bij We are you, deelt zijn visie.

design-thinking-proces-met-post-its

weg met standaard brainstormsessies

Gewapend met post-it notes en stiften vertrekt het projectteam naar de meeting room. Hoe kunnen zij hun klanten waarde bieden? Hoe kunnen zij vernieuwend zijn? De ideeën die uit zo’n sessie volgen zijn vaak gebaseerd op resultaten uit het verleden en een onderbuikgevoel. Aannames in plaats van bewijs. Na het formuleren van het probleem wordt de strategie, product of dienst opgetuigd. Er is een nieuwe app nodig. Een nieuwe website. Of nieuwe functionaliteit. 
"Kies design thinking om een probleem om te lossen. Deze methode brengt minder risico's met zich mee en geeft meer resultaat."

mens centraal om verkoop te verhogen

De aanpak bij design thinking is anders. Het creatieve proces dat voorafgaat aan de ontwikkeling van een digitaal product is minder zweverig en kent meer structuur.

Spelers zoals AirBnB omarmden deze methodiek al eerder. Zij zetten mensen centraal om de verkoop te verhogen. Het leidde tot betere jaarcijfers en een sterkere connectie tussen mens en merk. Is design thinking alleen besteed aan creatieve broedplaatsen, zoals AirBnB, Uber en Google?

Gelukkig niet. Wij zetten deze methode regelmatig in om onze klanten te helpen. Toma ziet veel voordelen voor organisaties. ‘Gebruik je de methode design thinking om een probleem op te lossen, dan zijn de ideeën die volgen vaak innovatiever dan bij een traditionele aanpak. Ook werk je efficiënter en gerichter samen. Dit alles leidt tot minder risico’s en meer resultaat.’

wat is design thinking?

Design thinking is een methode om problemen gezamenlijk en oplossingsgericht aan te pakken. Je maakt creativiteit tastbaar door het creatieve proces te structureren. Bedrijven die design thinking toepassen doorlopen 5 stappen:

  • Je leeft je in in de (eind)gebruiker
  • Je definieert het probleem of uitdaging
  • Je denkt in mogelijke oplossingen
  • Je maakt prototypes
  • Je test deze modellen

Centraal in deze methode staat de gebruiker. Alle beslissingen neem je op basis van wat toekomstige klanten echt willen. Je vertrouwt dus niet alleen op je onderbuikgevoel.

design-team-tijdens-standup

de vraag achter de vraag

‘We merken dat organisaties vaak nog niet concreet genoeg voor ogen hebben wat het werkelijke probleem is’, vertelt Toma. ‘Ze kloppen bij ons aan met de vraag om een app, maar zit hun gebruiker ook daadwerkelijk te wachten op een app?’

‘Voordat we het ontwikkeltraject induiken, willen we dat eerst achterhalen. Dat doen we door design thinking toe te passen. Inleven, definiëren, valideren, testen en verwerken. Net zo lang totdat we de beste oplossing hebben gevonden. Wie weet heeft de consument geen behoefte aan een app, maar past een nieuwe functionaliteit in de huidige website beter.’ 

tactieken van design thinking

Een van de technieken binnen design thinking die we gebruiken is een ‘design sprint’. In vier dagen tijd brengen we mensen van verschillende functies en afdelingen bij elkaar. Vervolgens gaan we samen aan de slag om een concept te ontwikkelen en te testen. Werkt het concept niet, dan heb je slechts vier dagen verspild. In plaats van tientallen meetings, overhead en eventuele investeringen.

Voor de Nederlandse bank Knab zetten we een design sprint in, illustreert Toma. ‘Ieder idee of toepassing die we bedachten, hebben we getest bij de consument. Vonden consumenten bijvoorbeeld de toepassing ook handig of nodig? Kwam de applicatie hetzelfde op hen over als de beleving die Knab wilde overbrengen? We concentreerden ons op deze manier op het leveren van de juiste basis in een korte tijd. Die fancy features die de beleving nog beter maken, konden we altijd later nog toevoegen.’

waarom design thinking waardevol is

Steeds meer ondernemers en bedrijven zien de meerwaarde van design thinking. Uit een recent onderzoeksrapport van Forrester blijkt dat leidinggevenden op verschillende fronten verbetering zagen. Er werd sneller gewerkt, meer en beter afgestemd en bedrijfsstrategie kreeg meer prioriteit. Ook werd er 75 procent minder tijd besteed aan R&D.

Bovendien wint design thinking het van de hiërarchie binnen een bedrijf, omdat je direct feedback krijgt van de gebruiker. Luister je als bedrijf echt naar je doelgroep, dan ben je in staat om toegevoegde waarde te bieden. En dat vergroot de kans dat mensen terugkomen of je merk herkennen. Uit een onderzoek van McKinsey blijkt dat bedrijven die design thinking toepassen het significant beter doen dan bedrijven die dit niet doen. 

bedrijven leveren meer waarde 

Ook wij zien positieve resultaten na het toepassen van design thinking. De kans dat je een oplossing ontwikkelt die niet aanslaat bij de gebruiker is kleiner. Door gerichter bezig te zijn met het probleem van de klant en de oplossing voortdurend te testen, lopen organisaties minder risico’s. Hierdoor leveren zij meer waarde aan hun klanten met dezelfde hoeveelheid inspanning. Een win-winsituatie.