vergroot je digitale impact met CRO

Jullie zijn eruit: er komt een nieuw digitaal platform. Een innovatief concept dat aansluit bij de behoeften van jullie klanten. Er volgt een creatieproces en daarna gaan de bouwers aan de slag. Eigenlijk wil je tijdens dit voortraject al weten wat de investing gaat opleveren. Met CRO houd je een vinger aan de pols.

conversieverbetering

voorkom dat je onnodig geld verspilt

Natuurlijk, je persona’s zijn opgesteld, de customer journey is in kaart gebracht. Elke keuze maak je weloverwogen. Je weet wat je doet. Toch kun je tijdens het creatieproces niet zeker weten hoe gebruikers je site gaan gebruiken. Je werkt op basis van aannames.

Lars van Tulden, CRO-specialist bij We Are You, ziet dat bedrijven geneigd zijn om te lang na te denken tijdens het voortraject. ‘Bedrijven verbranden hiermee duizenden euro’s. Bij livegang merken ze dat gebruikers anders op hun site reageren dan vooraf ingeschat. Pas dan beginnen zij met het optimalisatietraject. Dat kan anders.’

Zet je concept in een vroeg stadium online en begin met testen. Inzichten omzetten naar concrete acties om je website te verbeteren is relatief nieuw. De digitale impact is enorm.

zet je concept live, zo snel mogelijk

De tijd dat je een groot digitaal platform in een keer bouwt is voorbij. Er is meer data beschikbaar en we halen steeds meer inzichten uit data. We kunnen dus beter en sneller sturen op het resultaat.

Lars: ‘Ik pleit ervoor om een concept eerder live te zetten. Je doet een kleinere investering en je kunt direct testen hoe gebruikers op het product reageren. Doorlopen ze bijvoorbeeld de sales funnel zoals jij hebt uitgedacht? De inzichten die het testen oplevert kun je direct gebruiken. Het vakgebied dat zich hiermee bezighoudt heet CRO.’

wat is cro?

CRO betekent conversion rate optimization. Met CRO zet je bezoekers om in klanten. Je laat gebruikers op de website de gewenste acties ondernemen. Een CRO-specialist focust zich op digitale en bedrijfsbrede KPI’s.

‘Waar het mij om gaat is dat jullie elke dag een beetje beter presteren dan gisteren. Ik doe dat door data te verzamelen, te analyseren en advies uit te brengen. Ik merk dat het on-the-go optimaliseren en het omzetten van insights naar acties nog te weinig wordt gedaan. Terwijl de digitale impact enorm is. Met CRO vergroot je 100 procent je digitale impact’, vertelt Lars.


Waarom mag je cro niet onderschatten?

Het maken van digitale impact start met CRO. Alle keuzes die je maakt tijdens het traject maak je op basis van data. Je denkt na over de online doelen en kijkt hoe de functionaliteiten daaraan bijdragen. Bied je jouw klant wat hij nodig heeft? 

Met data als argument kun je gericht vragen: waarom staat dat item op de backlog als het niet bijdraagt aan de doelen van de website? Met deze manier van werken zoom je in op KPI’s en ben je beter gefocust op het eindresultaat. Zo maak je gerichter keuzes en ga je slimmer om met tijd (geld).

Moet iedere omgeving geoptimaliseerd worden?

In principe kun je altijd optimaliseren: een product kan altijd beter. De manier waarop je optimaliseert hangt af van het soort platform en de bezoekersaantallen. ‘De mate van volume is doorslaggevend voor de methodiek die je gebruikt. Met weinig bezoekers heb je weinig data. Dat maakt optimaliseren lastiger. Je zult creatiever moeten zijn om aantoonbare verbeterslagen te maken. Zoek de grootste obstakels voor gebruikers op en begin daar met optimaliseren’, adviseert Lars.

Wat voor digitaal product je ook hebt, het is belangrijk dat je continu bezig bent om dit beter te maken. Optimaliseren is een continu proces van: nadenken, bouwen, testen, verbeterslagen formuleren, nadenken, bouwen en testen. Je hoeft hier geen 40 uur per week mee bezig te zijn. Als het optimalisatiewiel maar blijft draaien. 

conversieverbetering-team-werkt-aan-optimalisatie
We are you over conversie optimalisatie

bouwen en optimaliseren in 1 traject

‘Wij zijn succesvol met CRO, omdat wij een krachtige combinatie hebben gemaakt tussen bouwen en optimaliseren’, betoogt Lars. ‘Onze strategie ‘think, build & optimize’ bestaat uit 1 proces met dezelfde mensen. Je krijgt als klant een scrumteam met strategen, designers, developers en CRO-specialisten. Het succes van ons CRO-traject is dat we meteen impact kunnen maken, omdat we samen met collega’s naar oplossingen zoeken. We zitten midden in het proces. We snappen de business en kunnen zo beter aansluiten bij de behoeften van de klant.’

wanneer ben je succesvol met cro?

Als de resultaten aansluiten bij de gestelde doelen, ben je succesvol met CRO. Of dat nu meer kwalitatieve leads, meer engagement of meer self-service handelingen zijn. Het klinkt wellicht simpel, maar denken op basis van data is nog relatief nieuw. Lars: ‘Zet in een vroeg stadium je product online en blijf continu testen. Voor je het weet doe je het vandaag beter dan gisteren. En morgen beter dan vandaag.’