6 redenen om je usability tests voortaan op afstand te doen

Usability testen op afstand, het is een hot topic. Door het coronavirus switchen we van fysiek naar online testen. Wat blijkt? Het is nog steeds heel goed mogelijk, online is zelfs efficiënter en persoonlijker! Valerie Zuijdgeest, UX Researcher bij We are you, licht haar ervaringen toe en beschrijft waarom we niet meer om online testen heen kunnen. 

usability testing is onmisbaar in digitale innovatie

Gebruikerstests zijn een essentieel onderdeel van onze ontwikkel- en verbeterprocessen. Alleen zo kun je erachter komen of je (nieuwe) website intuïtief werkt. Door je gebruiker te betrekken is de kans op succes groter. Met het verzamelen van inzichten, ben je minder afhankelijk van aannames en bouw je de juiste dingen. Je digitale product/service is zo relevanter, je klant meer tevreden en de merkbeleving verbetert. Voor ons als UX researchers was het dan ook geen optie om in tijden van social distancing de usability tests te laten vervallen. Na onderzoek kozen we Lookback, UsabilityHub en Miro als ondersteunende tooling voor onze digitale tests. De ervaringen overtroffen onze verwachting.  

de grootste verschillen

We constateren twee grote verschillen die hun voordelen en uitdagingen met zich mee brengen.

Allereerst worden traditionele gebruikerstests vanuit twee ruimtes uitgevoerd: een testruimte (voor de testpersoon en tester) en een meekijkruimte voor onze klant. In een online gebruikerstest ‘zit’ iedereen samen in één virtuele ruimte. De klant kan live meekijken. Alleen testpersoon en tester zien en horen elkaar.

Tweede verschil is dat bij een traditionele gebruikerstest alle betrokkenen (tester, klant, observant) eigen notities maken in een eigen tool of zelf fysieke post-its of notitieboeken. In een virtuele test worden alle notities in één tool gemaakt, digitaal. Deze notities worden automatisch bij elkaar gebracht in één groot script, met timestamps en kunnen gecategoriseerd worden met tags.

Een usability test (ook wel gebruikerstest of gebruikersonderzoek) is een kwalitatief onderzoek waar respondenten aan de hand van concrete opdrachten uit een scenario (een prototype van) de online omgeving doorlopen.

voordelen

De eerste ervaringen zijn bijzonder positief. Vooral de efficiëntie valt op.

1. Testpersoon hoeven niet fysiek naar een locatie te komen, waardoor het laagdrempeliger is om als testpersoon mee te doen. Testpersonen uit andere delen van het land kunnen nu ook gemakkelijker deelnemen, waardoor je een betere representatie van je doelgroep bereikt.

2. Technisch kan het uitdagend zijn om de fysieke test te faciliteren in twee aparte ruimtes, met videoverbindingen en voldoende beeld en geluid. Via een Remote test is dat moeiteloos te realiseren. Ook is er geen tweede begeleider meer nodig voor de tweede ruimte, wat personele inzet en dus kosten scheelt.

3. Testpersonen werken met hun eigen, vertrouwde devices. De testlocatie van de testpersoon is ook beter vergelijkbaar met de context waarin het digitale product daadwerkelijk gebruikt gaat worden. Dat levert kwalitatief betere resultaten op.

4. Digitale notities maken bespaart veel analysetijd. De timestamps maken het gemakkelijk om situaties in de video-opname terug te vinden. Tags maken het gemakkelijker patronen te filteren. Het onderbouwen van de bevindingen is daardoor een stuk efficienter.

5. Presenteren van de resultaten gebeurt eigenlijk met zelfde tooling als het verzamelen en verwerken van de data. Ook dat scheelt tijd.

6. En natuurlijk is het een groot voordeel dat je zonder fysiek contact en dus veiliger een test uit kunt voeren. 

Valerie Zuijdgeest, UX researcher
De online testomgeving

aspecten om rekening mee te houden

De virtuele test vraagt iets meer voorbereiding, maar dit staat niet in verhouding tot de voordelen die het oplevert. Eigenlijk zijn er maar twee nadelen aan deze vorm van testen.

1. Afhankelijkheid van de techniek. Respondenten moeten een goede verbinding hebben. Sommige heel strikt beschermde werkomgevingen blokkeren de Lookback-functionaliteit. In zo’n situatie is een alternatieve oplossing nodig.

2. Er is minder rechtstreeks contact met de klant. De klant kijkt mee met de link. Dit kan soms vrijblijvender ervaren worden dan wenselijk is. Dit kan ondervangen worden met een duidelijke observatie-opdracht voor de klant. 

“Online gebruikerstests blijken een hele waardevolle aanvulling. We blijven dit zeker doen in de toekomst.”

– Valerie Zuijdgeest, UX researcher

richting de toekomst

Het remote testen met gebruikers is here to stay! Het is enorm efficiënt en mensen zijn aan het videobellen aardig gewend geraakt. Maar bovenal is de kwaliteit van de testresultaten hoger. Je komt dichter bij de context van je gebruiker, op hun eigen device. Op afstand testen hoeft niet afstandelijk te zijn. Het is in veel opzichten juist persoonlijker.

Wel zullen we – wanneer de omstandigheden dat weer toelaten – de klant graag weer in onze observatieruimtes uitnodigen. De betrokkenheid en samenwerking met de klant weegt zwaarder dan de technische uitdagingen van een observatieruimte. Het komt de samenwerking ten goede om samen de gebruikerstest te beleven en tussen de tests door de opvallendheden te bespreken.

Ben je nieuwsgierig hoe jouw website ervaren wordt? En hoe jouw website beter aan kan sluiten bij jouw doelgroep en ambitie? Leuk! We helpen je graag. Neem contact met ons op en bespreken we samen de mogelijkheden. Je kunt al in één dag met ons usability testen.