the
digital
tapes

het digitaliseren van het persoonlijke gesprek
38 minutes
Season 1: pilot episode  
naar de podcast
Op dit moment worden door Corona veel live gesprekken  en contacten vervangen door zoom calls en teams meetings. Daarnaast zien we al een tijdje dat veel bedrijven service-zaken meer via de website laten verlopen. Toch zijn er nog best wat momenten dat je fysiek naar een kantoor of locatie toe moet. We bespreken in deze aflevering de mogelijkheden en onmogelijkheden van het digitaliseren van persoonlijk contact. 

publicatie

7 juli 2020

duur

38 min.

taal

Nederlands


in deze podcast hoor je

  • welk gesprek mensen niet willen vervangen voor een digitaal alternatief
  • op welke momenten mensen het onnodig vinden om nog fysiek naar een locatie toe te gaan
  • de afwegingen die onze gasten maken wanneer het gaat om digitaliseren en automatiseren van diensten

We proberen vooral de klant zo goed mogelijk te helpen. En als daar persoonlijk contact voor nodig is, dan vinden we dat helemaal prima. Dan proberen we ook niet dat gesprek zo kort mogelijk te houden, maar doen we er alles aan zodat de klant aan het eind van het gesprek met een glimlach de telefoon weer ophangt. Ik denk dat dat een wezenlijk verschil is, hoe je als bedrijf in de wedstrijd zit. 

Marcel Kalse, mede-oprichter Knab bank

Marcel Kalse, mede-oprichter Knab

Marcel is een van de oprichters van Knab, de eerste volledig online bank van Nederland. Hij houdt zich vooral bezig met de mobiele strategie van Knab. Hij is daarmee verantwoordelijk voor alles wat met de mobiele app te maken heeft.

Pieter de Monchy, strategist DearNova
Pieter werkt als innovatiestrateeg bij DearNova. DearNova is onderdeel van We are you. Binnen We are you maken we digitale producten. Pieter denkt vanuit zijn rol mee over wat er nodig is en wat er gemaakt moet worden om daadwerkelijk de bedrijfsdoelstellingen van de klanten te behalen.