Aruba Bank tilt digitale klantbeleving naar hoger niveau
Op Aruba regelen mensen hun financiële zaken bij de bank. Een praatje, een glimlach. Dat persoonlijke contact is belangrijk. Aruba Bank wil diezelfde persoonlijke ervaring vertalen naar online. Een moderne stap, want internetbankieren staat nog in de kinderschoenen op de Nederlandse Antillen. Wij hielpen hen met het nieuwe klantportaal, publieke website en mobiele apps.
Klant
Aruba Bank
Focus
Ruimte voor persoonlijk contact
Resultaat
Flexibele klantreizen
een verhoogde digitale klantbeleving
Bij de ontwikkeling namen we het persoonlijke contact als uitgangspunt. Dit zie je terug in de user experience. Klanten kunnen nu online een proces opstarten dat op kantoor door medewerkers wordt afgerond. Denk aan het online aanvragen van een creditcard. Dit geeft de klanten van Aruba Bank meer vrijheid. De klant is in control en de medewerker behoudt een belangrijke rol.
grote impact met herbruikbare componenten
Aruba Bank gebruikt voor deze digitalisering herbruikbare componenten, speciaal ontwikkeld voor banken. Het platform maakten wij op maat. Hierbij deden we nieuwe kennis op die onze componenten heeft verrijkt. We leerden over de wet-en regelgeving in een ander regionaal gebied. We voegden currencies en wereldwijde betalingen toe en implementeerden de functionaliteiten succesvol op ‘afstand’. We kunnen hierdoor nog beter klanten met internationale, digitale ambities helpen.
herbruikbare componenten zorgen voor een kortere time to market
klaar voor innovaties in de toekomst
Met ons bancaire platform profiteert Aruba Bank van een centrale, schaalbare architectuur. Zo kan de bank in korte tijd zijn klantbediening én (midoffice) processen optimaliseren. Robin Peters, Managing Partner We are you Amsterdam: “Ons flexibele platform biedt mogelijkheden om snel nieuwe businessmodellen te ondersteunen. Met deze moderne oplossing kan Aruba Bank ook in de toekomst zijn dienstverlening innoveren.”
“Ons bancaire platform is flexibel. Het geeft Aruba Bank de mogelijkheid om snel nieuwe business modellen te ondersteunen. Ook profiteren zij van een schaalbare architectuur.”
Robin Peters, Managing partner We are you Amsterdam