Online je waterzaken regelen bij Dunea

Schoon, gezond en betrouwbaar drinkwater uit de kraan, geproduceerd in harmonie met natuur en milieu. In Nederland vinden we het heel normaal. Maar zonder waterbedrijven als Dunea is het niet mogelijk. Dunea beheert al ruim 140 jaar de duinen in het westelijk deel van Zuid-Holland en produceert en levert daar drinkwater aan circa 1,3 miljoen particuliere en zakelijke klanten.

Naast kwaliteit wil de drinkwaterleverancier zich onderscheiden in zijn dienstverlening, door voorop te lopen en goed te luisteren naar zijn klanten. Een optimaal digitaal platform waarop je als klant snel en gemakkelijk al je waterzaken kunt regelen, is daarbij onontbeerlijk. Samen met We are you ontwikkelde Dunea een nieuw op Sitecore gebaseerd platform, met inzicht in waterzaken voor alle klanten en informatie over de recreatiemogelijkheden in de natuurgebieden.
van-der-valk-exclusief-loyaliteitsprogramma

Klant

Dunea

Focus

Nieuw gepersonaliseerd platform met inzicht in waterzaken


toename in conversie

Via dunea.nl en Mijn Dunea heb je als bedrijf of particulier 24/7 inzicht in je wateraansluiting en de lopende of aangevraagde contracten. Daarnaast kan je gemakkelijk je verhuizing doorgeven en je facturen en status van betalingen inzien. Het bewijs daarvan is de stijging van 35% naar bijna 80% van de bezoekers die hun verhuizing online in plaats van telefonisch doorgeven. Daarnaast blijkt uit klanttevredenheidsonderzoek dat de nieuwe online omgeving nu veel beter aansluit bij de verwachtingen en wensen van de klant.

zo persoonlijk mogelijk

Waarschijnlijk komt dit doordat het team van Dunea en We are you professionals continu bezig is met het analyseren en optimaliseren van de processen die de klant online doorloopt. Op basis van gegevens uit het CRM van Dunea, het gedrag op de website en de marktontwikkelingen worden alle klanten zo persoonlijk mogelijk benaderd en geholpen. 

echt partnership

De samenwerking tussen Dunea en We are you gaat verder dan een traditionele klant-leveranciersrelatie. Er lopen verschillende trajecten tegelijkertijd en dat vraagt om flexibiliteit. Om die reden werken onze collega’s op locatie bij Dunea.

van-der-valk-exclusief-loyaliteitsprogramma

energieke samenwerking

Projectleider Arjen Molenaar is te spreken over de samenwerking: “Je merkt dat We are you veel kennis van de branche heeft.’’ Product Owner Marijn Post van Dunea vult aan: “De medewerkers hebben zich goed verdiept in de materie en zijn expert geworden in interne processen en koppelingen met ERP. We leunen daar sterk op bij de verdere doorontwikkeling van de klantinteractie. We are you is daarnaast open en transparant. We communiceren prettig en direct. Dit gaat op een gelijkwaardige en eerlijke manier. Met ruimte voor het geven van kritiek en het maken van fouten én plezier. Daardoor is er een erg positieve sfeer en energie. In mijn ogen de manier om samen verder te komen."