De grootste uitdaging lag in de integratie van diverse interne en externe services: SAP, het betalingssysteem, het realtime overzicht van actuele storingen, de postcodecheck en de call center software. Services die bedoeld zijn om consumenten en bedrijven actuele informatie te geven over de mogelijkheden. Daarnaast automatiseerden we diverse handmatige formulieren om de interne processen en de interactie met de gebruiker te versnellen en optimaliseren.

direct een gepersonaliseerd antwoord

Op de website van Enexis krijg je meteen antwoord op al je vragen. Specifiek voor je eigen situatie, op basis van je adres en postcodegebied. Wanneer staat de plaatsing van slimme meters voor je postcodegebied gepland? Als deze nog niet gepland staat, hoe kan je dan zelf een slimme meter aanvragen? Welke netwerkkosten betaal je? Wat moet je doen in het geval van een storing? Nadat je vraag beantwoord is, kan je gelijk op de website aangeven of je goed geholpen bent.

optimaliseren

Sinds het moment van livegang is een dedicated agile team van Enexis en We are you professionals dagelijks bezig met de optimalisatie en doorontwikkeling van de website. Het team monitort daarbij de prestatie van de website, analyseert gedrag van bezoekers en zorgt voor verdere finetuning van de content, zoals het slimmer inrichten van de veelgestelde vragen pagina’s. Dat laatste heeft geresulteerd in een afname van vragen via het klanten-contactcenter van maar liefst 50%. Samen bouwen we continu verder aan de digitale vooruitgang van Enexis.