IAK Verzekeringen geeft klanten meer regie
Een verzekering afsluiten waar en wanneer het je klant uitkomt. Wijzigingen doorgeven op het moment dat je klant tijd heeft. Met de nieuwe klantomgeving profiteren klanten van intermediair IAK Verzekeringen (nu AON) van een nog betere online service. Wij ontwikkelden deze nieuwe klantomgeving en hielpen IAK met het creëren van de optimale klantbeleving.
Klant
IAK verzekeringen
Focus
Optimale klantbeleving creëren
Resultaat
Een prijswinnende omnichannel experience
meer mogelijk voor klanten
In de nieuwe klantomgeving ervaren klanten van IAK meer vrijheid. Ze kunnen zelf een van de 19 schadeproducten online afsluiten, hun verzekeringsportefeuille inzien en wijzigingen doorvoeren.
Hierdoor neemt de druk op de klantenservice af en is er meer tijd voor persoonlijk advies bij complexe klantvragen.
de beste klantervaring met Sitecore en InsuranceRight
De gebruikersomgeving bouwden we met CMS platform Sitecore en InsuranceRight. We nemen hiermee enkele essentiële zorgen weg. Met deze oplossing is namelijk de time-to-market van nieuwe verzekeringsproducten enorm verkort. Binnen enkele dagen kun je een product live zetten.
InsuranceRight in combinatie met Sitecore geeft ook de marketeers bij IAK meer vrijheid en eigen regie. Zonder tussenkomst van de IT-afdeling kan een marketeer campagnes lanceren, testen en optimaliseren. InsuranceRight maakt de gebruikersomgeving flexibel, waardoor verzekeraars en intermediairs kunnen inspelen op nieuwe marktontwikkelingen.
De nieuwe portal helpt zowel de IAK klant als de medewerker
Sitecore Experience Award
De oplossing ontving de Sitecore award voor ‘Best use of Omnichannel Automation 2016’. Deze award is een erkenning voor een toepassing van het Sitecore platform dat prospects en klanten bereikt via een breed aanbod van kanalen of touchpoints. Daarbij zijn deze kanalen aan elkaar verbonden zodat de klant een echt naadloze klantreis kan ervaren, ook wanneer tussen kanalen geswitcht wordt.
De klantomgeving won een Sitecore Experience Award
