IAK Verzekeringen geeft klanten meer regie

Een verzekering afsluiten waar en wanneer het je klant uitkomt. Wijzigingen doorgeven op het moment dat je klant tijd heeft. Met de nieuwe klantomgeving profiteren klanten van intermediair IAK Verzekeringen (nu AON) van een nog betere online service. Wij ontwikkelden deze nieuwe klantomgeving en hielpen IAK met het creëren van de optimale klantbeleving. 
een declaratie indienen met IAK

Klant

IAK verzekeringen

Focus

Optimale klantbeleving creëren

Resultaat

Een prijswinnende omnichannel experience


meer mogelijk voor klanten

In de nieuwe klantomgeving ervaren klanten van IAK meer vrijheid. Ze kunnen zelf een van de 19 schadeproducten online afsluiten, hun verzekeringsportefeuille inzien en wijzigingen doorvoeren.

Hierdoor neemt de druk op de klantenservice af en is er meer tijd voor persoonlijk advies bij complexe klantvragen.

de beste klantervaring met Sitecore en InsuranceRight

De gebruikersomgeving bouwden we met CMS platform Sitecore  en InsuranceRight. We nemen hiermee enkele essentiële zorgen weg. Met deze oplossing is namelijk de time-to-market van nieuwe verzekeringsproducten enorm verkort. Binnen enkele dagen kun je een product live zetten.

InsuranceRight in combinatie met Sitecore geeft ook de marketeers bij IAK meer vrijheid en eigen regie. Zonder tussenkomst van de IT-afdeling kan een marketeer campagnes lanceren, testen en optimaliseren. InsuranceRight maakt de gebruikersomgeving flexibel, waardoor verzekeraars en intermediairs kunnen inspelen op nieuwe marktontwikkelingen.

De nieuwe portal helpt zowel de IAK klant als de medewerker

Sitecore Experience Award

De oplossing ontving de Sitecore award voor ‘Best use of Omnichannel Automation 2016’. Deze award is een erkenning voor een toepassing van het Sitecore platform dat prospects en klanten bereikt via een breed aanbod van kanalen of touchpoints. Daarbij zijn deze kanalen aan elkaar verbonden zodat de klant een echt naadloze klantreis kan ervaren, ook wanneer tussen kanalen geswitcht wordt.

De klantomgeving won een Sitecore Experience Award

een verzekering kiezen in de IAK omgeving