redesign europese MyKia app voor meer klantbinding
Nooit meer in het dashboardkastje zoeken naar je handleiding wanneer je een lampje moet vervangen. Reminders krijgen wanneer je auto een kleine of grote beurt nodig heeft. Simpel en snel een serviceafspraak maken met je dealer of een testrit aanvragen. Het kan allemaal via de MyKia app. Voor onze klant Kia Motors Europe (KME) wordt deze app steeds belangrijker in het aangaan van een relatie met hun klanten. We are you werd gevraagd om de oorspronkelijke app uit te breiden met pushnotificaties en de mogelijkheid om lid te worden van MyKia. Al snel bleek echter dat er meer nodig was om via de app de relatie met Kia-rijders te behouden.
klant
Kia Motors Europe
focus
meer klantbinding
de oude app
De eerste versie van de MyKia app was gemaakt door de IT service provider Hyundai AutoEver Europe, de Koreaanse inhouse IT partner van Kia. Deze partij maakte de app front-end, programmeerde waar welke tekst werd getoond en nam de app in beheer. We are you leverde destijds alleen de data en ontwikkelde en implementeerde de businesslogica. Vanuit de MyKia backoffice, waarop zo’n 20 systemen zijn aangesloten.
inspelen op de trend
Vanaf de livegang van de eerste app ontstond een verschuiving van de website naar de app bij nieuwe Kia-rijders. KME wilde hierop inspelen, door het net als op de website mogelijk te maken om lid te worden van MyKia. Daarnaast wilde onze klant pushnotificaties uit kunnen sturen via Sitecore, om bijvoorbeeld de Kia-eigenaren aan hun APK-keuring te kunnen herinneren. Met die uitbreidingswens klopte KME bij We are you aan.
overzicht, structuur en schaalbaarheid
Het doel van deze uitbreiding: het stimuleren van nieuwe verkoop en klantbinding. De benadering van de Kia-rijder moest daarbij steeds persoonlijker en specifieker worden. Daarnaast zag KME de app als een platform voor persoonlijk consent management volgens de AVG- wetgeving. Met andere woorden: de Kia-rijder moet de mogelijkheid hebben om snel en simpel aan te geven welke informatie hij wil ontvangen en door wie hij benaderd wil worden.
impuls aan de bruikbaarheid
Naar ons idee stonden echter twee zaken die ambities in de weg: de gebruiksvriendelijkheid en schaalbaarheid van de toenmalige app. De app had een lastige, onoverzichtelijke navigatiestructuur, met overal knoppen die weer leiden tot subknoppen. Onze UX designer maakte daarom een nieuw ontwerp, waarin hij alle huidige en nieuwe functionaliteiten herstructureerde en onderbracht in vier hoofdstukken: My vehicle, My service, My Kia news en My profile. Daarmee konden we KME overtuigen van een compleet redesign dat vanuit gebruikersperspectief een enorme verbetering opleverde.
implementatie redesign
Het was alleen niet zo eenvoudig om het redesign samen met Hyundai AutoEver Europe in de toenmalige app te implementeren. Omdat alles native geprogrammeerd was, zou dit veel ontwikkeltijd kunnen kosten. Tijd die KME niet had, want het automerk wilde snel anticiperen op de verschuiving van web naar app.
meer flexibiliteit en snellere aanpassingen
Daarom bedachten we een aanpak die sindsdien steeds meer tussentijdse flexibiliteit oplevert. Dat houdt in dat we telkens meer componenten in Sitecore bouwen en in de app laden via een API-service. Dit maakt ook dat er minder appreleases nodig zijn voor snelle aanpassingen als het toevoegen van nieuwe winacties, campagnes of landelijke services. Mede dankzij deze aanpak kunnen we samen met KME de MyKia app experience steeds verder verbeteren en de Kia-rijder van steeds meer gemak voorzien.
“Sinds het redesign voor de MyKia app is onze rol vergroot als het gaat om de doorontwikkeling van het appkanaal. We leveren niet alleen meer de data, maar zijn net als bij het webplatform ook de vaste partner voor het design en UX. Samen met KME bekijken we continu hoe we de data en informatie zo aantrekkelijk mogelijk in de app kunnen weergeven.”
- Micha Berkman, Product owner