Vanaf de livegang van de eerste app ontstond een verschuiving van de website naar de app bij nieuwe Kia-rijders. KME wilde hierop inspelen, door het net als op de website mogelijk te maken om lid te worden van MyKia. Daarnaast wilde onze klant pushnotificaties uit kunnen sturen via Sitecore, om bijvoorbeeld de Kia-eigenaren aan hun APK-keuring te kunnen herinneren. Met die uitbreidingswens klopte KME bij We are you aan.

overzicht, structuur en schaalbaarheid

Het doel van deze uitbreiding: het stimuleren van nieuwe verkoop en klantbinding. De benadering van de Kia-rijder moest daarbij steeds persoonlijker en specifieker worden. Daarnaast zag KME de app als een platform voor persoonlijk consent management volgens de AVG- wetgeving. Met andere woorden: de Kia-rijder moet de mogelijkheid hebben om snel en simpel aan te geven welke informatie hij wil ontvangen en door wie hij benaderd wil worden.

impuls aan de bruikbaarheid

Naar ons idee stonden echter twee zaken die ambities in de weg: de gebruiksvriendelijkheid en schaalbaarheid van de toenmalige app. De app had een lastige, onoverzichtelijke navigatiestructuur, met overal knoppen die weer leiden tot subknoppen. Onze UX designer maakte daarom een nieuw ontwerp, waarin hij alle huidige en nieuwe functionaliteiten herstructureerde en onderbracht in vier hoofdstukken: My vehicle, My service, My Kia news en My profile. Daarmee konden we KME overtuigen van een compleet redesign dat vanuit gebruikersperspectief een enorme verbetering opleverde.