Knab, een volledige online bank en duurzame vernieuwing
In Nederland zijn er veel banken en financiële instellingen, maar dat weerhield Knab er niet van om in 2012 een nieuwe online bank te realiseren. Een bank waar de klant voorop staat. Om deze nieuwe online bank op te bouwen was We are you betrokken van concept en design tot de bouw en het beheer. Een groot, ambitieus en complex project waarbij we nauw hebben samengewerkt met partners waaronder Five Degrees, Figlo, Sopra Banking Software en Cegeka.
Klant
Knab
Focus
Klantgerichtheid
Resultaat
125.000 nieuwe klanten
in 5 jaar
de eerste volledig online bank
Knab wilde een nieuwe bank oprichten waar de klant zelf de touwtjes in handen had. De bank moest volledig online zijn: alles wordt geregeld via internet en de mobiele Knab-app. Zowel particuliere als zakelijke klanten (ZZP’ers en kleine ondernemingen) kunnen terecht bij Knab. Via internet en de app moest de klant een compleet overzicht krijgen van zijn financiële situatie.
Knab wil na de lancering in 2012 niet stil blijven staan. Zo presenteert de bank in September 2014 Knab Social: betalen via Facebook of mobiel nummer. In 2016 ontwikkelt Knab een volledig nieuwe app om zo nieuwe functionaliteiten toe te kunnen voegen zoals een ATM finder en verificatie met vingerafdruk en uitgebreide personalisatie. Om innovatie blijvend te stimuleren verzorgt We are you in 2018 een drietal design sprints.
een uniforme cross-channel experience
Knab heeft vanaf de start samengewerkt met We are you (toen nog Virtual Affairs). Het softwarebedrijf startte met de ontwikkeling van de website. Daarna volgde een beveiligde mijn-omgeving en apps voor de smartphone en tablet. Bij al deze producten komen design, performance en functionaliteit samen. Dit zorgt niet alleen voor een uniforme uitstraling, maar ook voor een optimale gebruikerservaring op alle platformen. Voor Knab social is door We are you nieuwe software ontwikkeld om een optimale gebruikservaring te kunnen bieden.
We brachten design, performance en functionaliteit samen
De online omgeving heeft onder meer een (video)chatfunctie en een volledig digitaal archief. Daarnaast is de userinterface vernieuwend, intuïtief en visueel ingericht voor online en mobiel bankieren. Een overzichtelijk dashboard met grafieken geeft de klant volledig en snel inzicht in zijn financiële status. Kortom, de functionaliteiten van Sitecore DMS en de Microsoft-technologie hebben geleid tot een schaalbaar, flexibel en veilig systeem. Door de herbouw van de app kan Knab snel schakelen op de behoefte van de klant, door in hoog tempo nieuwe features toe te voegen. Vroeger duurden implementaties maanden, nu slechts een paar weken.
We ontwikkelden een schaalbaar, flexibel en veilig systeem
slim hergebruik van code en een sterk team
De architectuur van de nieuwe app is gebouwd op BankingRight. Dat is een solide gestandaardiseerd productaanbod binnen We are you dat zich onderscheidt van veel maatwerk banking-apps. “Bij Knab wordt softwareontwikkeling vrijwel altijd uitbesteed, maar ik vind uitbesteden eigenlijk een slecht woord”, vertelt Kalse. “Als ik kijk naar de mensen van We are you die bij ons rondlopen; ze zijn zo ‘verKnabt’, dat ik ze gewoon als mijn collega’s zie. Ze zitten hier dagelijks op kantoor en we gaan zelfs regelmatig samen naar Sofia (Bulgarije), waar een belangrijk deel van de software wordt ontwikkeld.”
We werken samen als één team
design sprints
Een van de manieren waarop we Knab hielpen in hun digitale innovatie, was door het faciliteren van drie Design Sprints. Een Design Sprint is een vierdaags proces voor het beantwoorden van kritische bedrijfsvragen door middel van ontwerp-, prototyping- en testen. In vier dagen wordt werk verzet dat anders maanden kan kosten.
Klant
Knab
Focus
Blijvend innoveren
Result
Drie geteste prototypes
”Samen hebben we de financiële wereld op z’n kop gezet met de bouw van een geheel nieuwe online bank.”
- Rene Frijters, oprichter
- Rene Frijters, oprichter
