Stayokay versimpelt online boekingsproces

De hostels van Stayokay vind je door heel Nederland. Om de concurrentiestrijd aan te gaan met de vele vergelijkingssites, is een optimaal boekingsproces essentieel. Boek je een overnachting liever via je mobiel of op je computer? Is het belangrijk om in eerste instantie de prijs te zien, of juist de beschikbaarheid? Deze vragen zijn door middel van data en onderzoek achterhaald door ons User Experience- en optimalisatie team. Voor Stayokay heeft dit geleid tot een sterk verbeterde mobiele boekingsflow.

Klant

Stayokay

Focus

Mobiele conversieverhoging

Resultaat

24% meer conversie

aanpassingen bestaande website

Consumenten gebruiken steeds vaker een mobile device voor het boeken van overnachtingen. Het conversiepercentage van Stayokay lag op mobiel echter 65% lager lag dan op desktop. Die conversie moest beter. Daarvoor is de bestaande website aangepast en meer responsive gemaakt. De mobiele boekingsmodule is versimpeld. Bij het boeken van een hostel moet je kiezen uit heel veel opties: een privé kamer óf een los bed in een gedeelde kamer, de splitsing tussen man en vrouw per kamer, wel of geen ontbijt. Sommige opties, zoals de toeristenbelasting zijn per gemeente verschillend.

de verbeterde versie

In de nieuwe versie worden enkel de noodzakelijke vragen kort en krachtig voorgeschoteld. De informatie die daarna wordt getoond is beperkt, zodat de mobiele gebruiker niet wordt overspoeld. De gebruikerservaring is vooraf uitvoerig onderzocht en getest. Zo borgden we dat we de juiste informatie op het juiste moment gaven en dat de eindgebruiker het beoogde gemak ook daadwerkelijk ervaart.

"Als hostelketen streven we er naar om altijd vooruitstrevend en in beweging te blijven, net zoals onze gasten. Door onze website gebruiksvriendelijk te maken op mobiel, pakken we niet alleen een belangrijk omzetpunt aan, maar spelen we ook in op de behoefte van onze doelgroep."

- Andrew Lott, E-commerce Manager Stayokay

resultaten meten en bijsturen

Tijdens de implementatie is een meetplan opgesteld om - met behulp van Google Tag Manager - na lancering resultaten te kunnen meten en bijsturen. De conversie is direct met 24% toegenomen (Q1 van 2019 ten opzichte van Q1 van 2018). Om te onderzoeken waar het gebruiksgemak kan worden verbeterd, is een usertest door middel van eye-tracking uitgevoerd. De respondenten gaven aan eenvoudiger hun weg in de nieuwe boekingsmodule te kunnen vinden. De usertest heeft ook geleid tot nieuwe verbeteringen. Zo kan Stayokay volgens de testers meer kamerinformatie tonen bij het kiezen van een kamer en helpt het als de niet-beschikbare kamers niet worden getoond. Nog genoeg te doen dus, daarom blijven we continu optimaliseren en testen om zo de ultieme gebruikerservaring te creëren.