digitaal platform Van Lanschot biedt vermogensadvies op maat

Uitgesproken kleuren, een moderner logo, stijlvolle illustraties, persoonlijke verhalen en inspirerende foto's.  De nieuwe website van Van Lanschot introduceerde in 2018 de vernieuwde huisstijl van deze onafhankelijke bank. Het doel van deze rebranding: een innovatieve beleving creëren, waarbij elke interactie - zowel online als offline - naadloos aansluit op de behoeften en levensfase van de (potentiële) klant met vermogen. Een ambitie die om continue vernieuwing en optimalisatie van het platform vraagt.
vermogensadvies-digitaal-platform-van-lanschot

klant

Van Lanschot

focus

interactie die aansluit bij de behoeften van de klant in elke levensfase


voor jong en oud

Van Lanschot zocht een digital partner die haar bij deze ambitie kon helpen. De bank vond deze in We are you. Samen creëerden we een concept en design dat zowel jong als oud aanspreekt. In een internationaal team – bestaande uit Van Lanschot en We are you professionals - werd de nieuwe website op agile wijze ontwikkeld, van content voorzien en qua customer journey geoptimaliseerd. De technische realisatie vond in eerste instantie plaats in Sitecore 8. Al snel migreerde het team de website naar het nieuwe Sitecore 9, vanwege de uitgebreidere personalisatie- en e-mailmarketingmogelijkheden. 

personalisatie over meerdere kanalen

Sinds de livegang van de Nederlandse website in 2018 kan Van Lanschot haar klanten ook online optimaal en persoonlijk bedienen. Met de gebruikelijke functionaliteiten als de Mijn Van Lanschot omgeving en nieuwe functionaliteiten, zoals een keuzehulp en inspirerende artikelen over beleggings- of hypotheekoplossingen. Na de livegang is het team direct verder gegaan met de doorontwikkeling. De focus ligt op personalisatie, onder andere met data van de andere digitale platformen van Van Lanschot. Eye tracking en wetenschappelijk onderzoek onder de doelgroep - een schaarse groep vermogende twintigers en dertigers - worden gebruikt om te testen of deze persoonlijke benadering ook daadwerkelijk werkt. 

De nadruk ligt op personalisatie. 

meer dan een website

Naast de optimalisatie van de Nederlandse website is het ontwikkelteam ook bezig met een Belgische en Zwitserse versie en het personaliseren daarvan. Maar de intensieve samenwerking met Van Lanschot gaat verder dan de ontwikkeling van de websites alleen. Zo traint We are you de Van Lanschot marketeers en contentbeheerders in de optimale toepassing van Sitecore voor het plaatsen van content en het meten van het gedrag op de website. Daarnaast helpt We are you om de interne organisatie zo in te richten dat potentiële klanten via de website en de daaropvolgende customer journey ook daadwerkelijk klant worden. Een koppeling tussen de website en het CRM van Van Lanschot mag daarbij natuurlijk niet ontbreken. 

Training van de medewerkers en doorlopende optimalisatie dragen bij aan het succes.

van-lanschot-vermogensadvies

klant

Van Lanschot

focus

interactie die aansluit bij de behoeften van de klant in elke levensfase


“De samenwerking met Van Lanschot geeft me energie. Het platform dat we ontwikkelen en optimaliseren raakt de kernprocessen van de klant. Dit vraagt om scherpte en zorgt voor dynamiek. Daarbij krijgen we de kans om vernieuwend te zijn.”

- Ellen Maas, Projectmanager